[摘要] 春城的网友，大家好！我是昆明市长李文荣，今天我开通了新浪微博，希望能在此搭建一座与大家坦诚沟通的桥梁。我愿意倾听你们对昆明建设发展的意见，我和我的同事们将认真研究大家提出的意见和建议。
春城的网友，大家好！我是昆明市长李文荣，今天我开通了新浪微博，希望能在此搭建一座与大家坦诚沟通的桥梁。我愿意倾听你们对昆明建设发展的意见，我和我的同事们将认真研究大家提出的意见和建议。
100天，106条微博，近10万条评论，近37万粉丝，这是“昆明市长”微博8月24日满百天时的数据。
100天前，李文荣通过这个新兴平台开始进入网络问政及微博政务处理，虽然每天都经历着拍砖、吐槽、赞扬等多种评价，但李文荣挺住了，用他的话说，“拍砖”也是一种态度，一种激励和鞭策。
分析这100天的106条微博，我们发现，此前被堵塞的官民对话体系正在微博上得到疏通，虽然很多网友的意见仍然淹没在大海之中，但这个微博至少拾到了其中的一部分并帮助解决。
观察微博内容，依旧存在的官方话语体系，使得理性的评论正在慢慢被吐槽所包围，网友所预见的“砸砖与被砸，关注与拉黑”出现了，而“李大哥”、“李大叔”等网友期待的形象却不曾有苗头。
如微博运营团队所说，“回忆走过的历程，有心酸，更有理解，希望更多市民给予宽容和理解”。
“刚开始运营得不错，但到后面遇到了瓶颈。”政务微博专家的评论很中肯，瓶颈的背后有制度的大背景，也有话语的不对称。而未来，打通昆明各个政务微博、丰富内容形式等，“昆明市长”微博这个政务微博界菜鸟，如何避免其简单化，如何理性应对一些非理性的网络舆论和社会情绪?这些问题考验着李文荣和他团队的智慧。
关键字分析
环境保护21次提及
条涉及到环保的微博发布于5月21日，这是李文荣的第12条微博。这天，他邀请了23位市民就中石油云南炼油项目进行了恳谈，他对23位市民关注的环保选址等问题进行了解答。此后，“环保”一词也在南博会和美丽云南期间曾多次被提及。
频繁提及的背后，是当前昆明这座旅游城市命脉的延续。以南博会期间为例，这段时间内有数十个国家及各省市官员、专家、企业代表来到昆明，是继1998年世博会之后，昆明的宣传契机。市政府在南博会前，集中整治了55.22公里道路，用700万盆花卉将装饰主城5区和3个开发（度假）区的各条街上。
公开、透明 17次提及
“近期，对大家反映的城市管理和民生等问题，我已要求职能部门进行处理。目前已交办91件，回复79件。共性问题公开回复，涉及个人隐私的私信回复。”6月9日晚11时，李文荣发布了这一天一条微博，这也是公开一词首次被提及。
在此后的微博中，李文荣在政府信息、民生问题等方面多次提及要做到“公开”、“透明”这一观点。
开博天，李文荣就表示，希望能够透过微博这个信息公开互动的平台，实现与市民交流。此后每个月，他都会在微博上公布收到了多少网友的问题，反馈了多少。
文明 7次提及
在李文荣的微博中，关于“文明”一词的微博中瞩目的莫过于网友“张思思楠”劝阻扔垃圾被打后求助昆明市长一事。在此事件中，李文荣对“张思思楠”的文明行为表示褒奖的同时，还责令警方尽快侦办案件。在市长的督导下，警方在短时间内侦破案件，这一案例也成为国内市长微博问政的典型案例。
民生 6次提及
对于市长微博来说，民生话题是每个星期都必须关注和回复的话题。虽然“民生”一词被提及的次数不多，但106条微博中涉及到民生的却有38条。
保障性住房、小区噪音、停车收费等话题，昆明市长微博基本上每个星期都会选取一些问题进行回复。这也是微博问政最应该做的事情之一。
道路 5次提及
从去年的景观大道改造到今年的南博会之前的道路集中整治，每一次整治仿佛如同一次阵痛，市长微博的开通，也让这种阵痛有了宣泄口。在昆明市长微博中，提及道路多与改造有关，分析发现多集中在南博会前夕。而现在又有道路即将进行改造，或许在未来，道路的话题还将成为市长关注的热点。
政务微博专家说：吐槽多压力大 市长微博遇瓶颈
语言要亲民，可尝试发布吃喝玩乐信息；应打通县区微博，分担压力提高效率
全程参与“昆明市长”微博开设到运营的新浪网云南区政府媒体拓展负责人方澜静总结这100天的运营时表示，“刚开始运营得不错，但到后面遇到了瓶颈”。
瓶颈：语言太严肃 吐槽太严重
方澜静说，目前市长微博的问题表现在两方面，一是在语言方面过于严谨，不敢带有个人色彩，导致部分内容和市长热线有重复，“语言不一定要卖萌，但应该柔和些，不要一板一眼。”方澜静说，另外一方面，市长微博已经成为市民吐槽的集中地，市长根据吐槽再去解决问题，变得比较被动。
为何会成为吐槽地，方澜静认为，传统的求助渠道不畅通，虽然市长每个月都会接听热线，但是能打进来的少，网络便成为了市民表达意见的平台，加上有部分人在信息沟通中存在误解，所以会产生群体宣泄。其表示，这样的宣泄将制约市长微博的发展，市长多方位引领和带动作用不能体现。
为何前期运行不错，但最后却遇到了瓶颈。方澜静认为，市长把所有求助市长微博所带来的压力都压在这一个微博上，这种压力使得很多时候不敢多说话。此外，微博发布体系繁杂，也使得市长微博压力过大。
建议：用市长的角度来看昆明吃喝玩乐
方澜静表示，这样的瓶颈几乎是每个政务微博及官员微博所面临的困境。
市长微博未来该如何运营，方澜静给出了三点建议。
个是打通各县区微博，目前昆明各级政府部门和县区都建立了政务微博，市长微博可以将@自己的微博分类型转发到各级政务微博之中，这样既可以分担市长微博的压力，也可以提高行政效率。
第二是邀请好的政务微博做经验分享。方澜静介绍，目前云南网络环境差，网民素质也有差别，未来昆明市长可以邀请“上海发布”等运营得很好的政务微博团队进行经验分享，从而提升网络环境的认识。
第三是做到语言亲民化。可以用聊天式的语言、口语化的语言发布微博，在内容上要更丰富。目前市长微博发布的内容都涉及到严肃的民生话题，未来可以尝试发布昆明的吃喝玩乐，市长也是市民，可以以市长的角度来看昆明的吃喝玩乐，要将市长微博运营成为昆明精神的代表。
“每一个政务微博都有自己的运营思路，市长微博才运营一百天，时间太短，还需找准定位。”方澜静说。
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